- 등화장치
- 에어컨
- 각종 스위치
- 계기판
- 브레이크 오일
- 주차브레이크
- 브레이크패드
- 엔진소음 등
· 소모품 교체 및 기타 점검
[소모품 교체품목]
- 엔진오일
- 에어컨 필터
- 와이퍼 브러쉬
- 브레이크패드
[주요 점검사항]
- 누유/누수 점검
- 타이어 공기압
- 배터리 전압
- 타이어 마모도
98_2
Premium On-Site Vehicle Care
차량 방문 점검 서비스 절차
01.
고객 맞춤형 방문 스케줄 예약
시간과 장소를 예약하면, 담당 정비매니저가 고객과 직접 소통하며 방문 스케줄을 조율하고 확정합니다. 정기 점검 주기에 맞춘 체계적인 방문 서비스도 함께 제공됩니다.
02.
최첨단 장비 탑재 차량으로 현장 방문
직영 정비팀이 고객의 집이나 사무실로 직접 찾아갑니다. 최첨단 점검 장비가 탑재된 이동 정비 차량을 운영하여, 어디서든 높은 수준의 정비 서비스를 제공합니다.
03.
주요 항목 점검 및 소모품 현장 교환
등화장치, 타이어, 브레이크, 오일류 등 주요 핵심 항목을 정밀 점검합니다. 또한 엔진오일, 공조필터, 와이퍼 등 교환 주기가 도래한 소모품은 현장에서 즉시 교환하여 차량 컨디션을 관리합니다.
04.
상세 점검 리포트 발송 및 후속 안내
43개 점검 항목에 대한 상세한 차량 상태 리포트를 발송해 드립니다. 고객은 이를 통해 차량 상태를 한눈에 파악하고, 교환이 시급하거나 수리가 필요한 항목을 안내받아 체계적인 관리를 할 수 있습니다.
88_2
리텐션 고객 '토탈 디테일링 케어' 프로그램
계약을 연장해 주신 고객님께 제공하는 광택, 실내크리닝 등 고품격 차량 디테일링 케어 서비스입니다.
전문 광택 서비스
도장면의 오염물질과 미세 흠집을 제거하여 신차 수준의 깨끗한 광택을 복원합니다.
실내 디테일링 클리닝
시트와 매트 등 깊숙한 곳의 미세 오염물질과 냄새까지 제거하여 쾌적하게 만듭니다.
프리미엄 유리막 코팅
도장면에 코팅막을 형성하여 신차의 광택을 유지하고, 차량의 오염을 방지합니다.
100% 프리미엄 손세차
고품질 디테일링의 기본으로, 스크래치 방지를 위해 100% '손세차'로만 진행합니다.
61
Integrated CS Solutions
24시간 통합 고객센터 운영 대행 솔루션
1. 고객 안내 및 서비스 접수
기업의 첫인상을 결정하는 고객 접점으로서, 전문 상담원이 브랜드 정책과 서비스에 대한 정확한 정보를 안내합니다. 또한 다양한 인바운드 채널을 통해 접수되는 고객의 서비스 신청, 이용 문의, 단순 상담 등을 신속하고 체계적으로 처리하여 긍정적인 고객 경험을 제공하는 핵심 창구 역할을 수행합니다.
Service Desk
2. 고객 불만/불편사항 처리
고객의 소리(VOC) 및 각종 불만, 불편 사항을 경청하고 체계적으로 데이터화하여 접수합니다. 단순 응대를 넘어 문제의 근본 원인을 파악하고, 신속한 해결 방안을 제시하며, 관련 부서와의 유기적인 협력을 통해 재발 방지까지 관리하는 통합적인 이슈 해결 프로세스를 운영하여 고객 만족도를 회복시킵니다.
Complaint Handling
3. 긴급출동 접수 및 일괄 처리
24시간 365일 중단 없는 모니터링을 통해 교통사고, 차량 고장 등 예기치 못한 긴급 상황 발생 시 고객의 접수를 즉각적으로 받습니다. 상황의 심각성을 신속히 판단하고, 동시에 출동 서비스, 유관기관(보험사, 견인) 연결 등 필요한 모든 후속 조치를 일괄적으로 처리하여 고객의 불안을 최소화하고 신속하게 상황을 정상화합니다.
Emergency Dispatch
4. IPCC 콜센터 시스템 운영
CTI 미들웨어, IVR(자동응답), 녹취 기능이 단일 서버에 통합 구현된 고도화된 IPCC(IP Contact Center) 시스템을 직접 운영합니다. 이는 시스템의 획기적인 안정성을 보장할 뿐만 아니라, 서비스 품질의 지속적인 고도화에 기여합니다. 또한, 통합된 최신 인프라를 기반으로 빠른 피드백을 제공하여 서비스 만족도를 극대화합니다.
IPCC System
18
유관기관을 유기적으로 연결하는 '통합 컨트롤 타워'
고객의 최초 서비스 접수와 피드백 처리는 기본이며, 신규 계약, 갱신, 복잡한 보험 사고 접수까지 전담합니다. 나아가 교통사고나 고장 등 긴급상황 발생 시 긴급출동 요청, 견인업체 연계, 정비소 입고 안내, 정기 검사 접수, 그리고 사고 대차 렌터카 배차에 이르기까지, 이렇게 광범위하고 다양한 모든 지원 네트워크를 단 하나의 채널로 일괄 처리하여 고객에게 차별화된 편의성과 신속성을 제공합니다.
제1조 (목적)
주식회사 스타오토케어 (이하 '회사'라고 함)는 회사가 제공하는 웹사이트 서비스(이하 '서비스')를 이용하는 개인(이하 '이용자')의 정보를 보호하기 위해, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침(이하 '본 방침')을 수립합니다.
제2조 (개인정보 처리의 원칙)
회사는 회원가입 절차를 운영하지 않으며, 이용자의 본인인증 정보 및 주민등록번호 등 고유식별정보를 일절 수집하거나 처리하지 않습니다.
회사는 관련 법령의 규정에 의해 적법하게 강제되는 경우를 제외하고는 이용자의 정보를 사전에 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
제3조 (본 방침의 공개 및 변경)
회사는 이용자가 언제든지 쉽게 본 방침을 확인할 수 있도록 서비스 첫 화면 또는 연결화면을 통해 공개합니다.
본 방침은 관계 법령, 지침 또는 회사 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행 최소 7일 전부터 홈페이지 공지사항 등을 통해 고지합니다.
제4조 (자동으로 수집되는 개인정보 및 이용 목적)
회사는 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 다음의 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
수집 항목: 이용자의 IP주소, 쿠키(Cookie), 방문 일시, 서비스 이용 기록, 브라우저 유형 및 운영체제 정보
이용 목적: 웹사이트 접속 빈도 파악, 서비스 이용 통계 분석 및 안정적인 서버 운영
보유 및 이용기간: 관계 법령(통신비밀보호법)에 의거하여 3개월간 보관 후 지체 없이 파기합니다.
제5조 (개인정보의 파기절차 및 방법)
회사는 보관 기간이 경과한 시스템 로그 등의 전자적 파일 형태 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제합니다.
제6조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 개인정보 자동수집장치(이하 '쿠키')를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 웹브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되기도 합니다.
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저 상단의 설정 메뉴를 통해 쿠키 허용, 쿠키 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.
Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
Whale: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 웹사이트 일부 기능의 이용에 불편이 따를 수 있습니다.
제7조 (회사의 개인정보 보호 책임자 지정)
회사는 웹사이트 이용 중 발생하는 고충 처리 및 개인정보 보호 조치를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
